浙江新聞客戶端 見習(xí)記者 何冬健 通訊員 欣悅

“您好，我是供電公司員工。您有269.90元的電費(fèi)尚未結(jié)清，請及時(shí)交費(fèi)……”近日，有杭州市民會(huì)接到這樣一則催繳電話。如果進(jìn)行更詳細(xì)的詢問，電話對面也會(huì)耐心解釋，直至最后確認(rèn)。可能許多人都沒有意識到，在彬彬有禮的電話那頭，其實(shí)是個(gè)智能機(jī)器人，也就是傳說中的AI員工。

AI數(shù)字員工聽起來陌生，其實(shí)已經(jīng)來到我們身邊。記者了解到，傳統(tǒng)的電費(fèi)催收主要依靠人工——電話通知或上門貼單通知。而AI員工承擔(dān)智能客服的角色后，電費(fèi)回收時(shí)長平均縮短兩天，減少人工催費(fèi)工作量近40%。將人工從繁重而單調(diào)的工作中解放出來，放到更有價(jià)值的崗位上去，這是人工智能賦能產(chǎn)業(yè)的一種趨勢?！癆I員工出現(xiàn)的場景不僅是催繳，也有在政務(wù)大廳的業(yè)務(wù)辦理終端機(jī)上，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)直接對話并完成業(yè)務(wù)操作?！焙贾菀恢悄芸萍加邢薰緢?zhí)行總裁陳哲乾說。

近日，杭州一知智能科技有限公司憑借在人工智能領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，正式成為省級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心之一。陳哲乾說，企業(yè)在2019年與浙江大學(xué)合作，成立人工智能聯(lián)合研究中心，致力于以人機(jī)交互自然語言處理技術(shù)，突破機(jī)器語義理解屏障。通過產(chǎn)學(xué)研融合，目前企業(yè)已自主研發(fā)語音引擎，推出“數(shù)字虛擬人”等人工智能領(lǐng)域新興產(chǎn)品。

“人工智能技術(shù)有望賦能各行各業(yè)，形成新一波高速發(fā)展浪潮，為新形勢下的數(shù)字基建作出貢獻(xiàn)。”《浙江省人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2020）》顯示，浙江省人工智能產(chǎn)業(yè)區(qū)域發(fā)展競爭力位居全國第四位，產(chǎn)業(yè)競爭力位居國內(nèi)第一梯隊(duì)。人工智能的有效運(yùn)用將推動(dòng)浙江數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，在目前已有規(guī)劃的，包括智能產(chǎn)線、智能車間、智能工廠、智能立體倉庫、“1+N”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等智能制造應(yīng)用場景，城市大腦、未來社區(qū)等智慧城市應(yīng)用場景，AI員工正在成為新一代生產(chǎn)力。